生成AIは人をサボらせる道具？現場が前向きになる使い方

空港ビジネスの「人・組織」価値増大コンサルタントの秋葉です。

生成AIについて、こんな声を聞くことがあります。
「便利なのは分かるけど、考えなくなりそうで不安」
「現場がサボる方向に行かないか心配」

この感覚、とても自然だと思います。
特に、現場を預かる立場や、責任を背負ってきた方ほど、そう感じやすいですよね。

私自身、生成AIを“魔法の道具”だとは思っていません。
一方で、実際に使ってみてはっきり感じていることがあります。

生成AIは、人をサボらせる道具ではない・・・。
むしろ、人を「本来やるべき仕事」に戻してくれる存在と思います。

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空港で働いていた頃、資産計上処理のような単調な業務に向き合う時間が多くありました。
ルールとして必要なのは分かっている。
でも、どこかで
「なぜこんなことをやらなければいけないのだろう」
と葛藤する自分もいました。

仕事上の経験差もあり、
上司には見えているものが、自分には見えていない。
何をやっても指摘され、やる気が削がれていく。
そんな感覚を抱いたことがある方も、少なくないのではないでしょうか。（結構つらい・・・

生成AIを使い始めて感じたのは、
“頭を使わなくていい作業”が、はっきりと分離できるようになった ということです。

単純な整理、たたき台づくり、言い回しの調整。
こうした部分をAIが担ってくれることで、
人はより「考えること」「判断すること」に集中できるようになります。

私にとって生成AIは、効率化ツールというより相棒です。
劇的に効率が上がった、という実感も正直ありますし、生成AI無しにはタスクを片付けきれない感もあります。

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ただし、ここで大切なのは
「空いた時間を何に使うか」 です。

効率化した分、
「もっと仕事を詰め込む」
「別の業務を上乗せする」
という方向に行くと、結局しんどくなります。

私が意識しているのは、次のような使い方です。

・より良いプロンプトを調べ、考える
・将来を見据えた準備を進める
・品質の精度を高める（人の目で見る時間を増やす
・人と人との、余裕あるコミュニケーションを持つ
・信頼できる人間関係を丁寧に築く

生成AIが時間を生んでくれたからこそ、
人間にしかできない仕事に、しっかり時間を使えるようになった と感じています。

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現場が前向きに生成AIを使えるかどうかは、
ツールの性能よりも 組織の空気 に左右されます。

「失敗したら怒られる」
「まず否定される」
そんな環境では、誰も新しいツールを試そうとは思いません。

一方で、
安心感があり、関係性が良い場所では、
人は自然と工夫を始めます。

「こうしたらもっと良くなるかもしれない」
「一度試してみよう」

この違いは、とても大きいです。

生成AIは、
関係性が整っている組織では“前向きな力”になりますが、
そうでない組織では、単なる形骸化したツールで終わってしまうのではないかなと思います。

生成AIを個人で活用する段階から、今は組織で活用する段階に踏み入れてますからね。

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成長意欲のある若手にとっても、生成AIは大きな味方になります。
ただし、考えることを手放してしまっては意味がありません。

良いプロンプトを考えるには、
仕事の構造を理解し、
相手の意図を読み取り、
目的を言語化する必要があります。

これは、決して楽な作業ではありません。
むしろ、思考力や言語化力が鍛えられます。

だからこそ、
生成AIをうまく使える人ほど、
仕事に対して真剣で、考えている人だと思います。

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空港という場所は、最終的な責任が必ず人に残る世界です。
トラブルが起きたとき、判断するのは人。
安全と安心を守るのも人です。

だからこそ、
AIがあるから人はいらない とはなりません。
むしろ、AIがあるからこそ、
人の判断や責任の価値が、よりはっきりしてくる。

生成AIは、人の仕事を奪う存在ではなく、
人の仕事を“際立たせる存在”だと感じています。

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私が考える「愉しい仕事」とは、
心が満たされ、安心と成長が実感でき、
みんなから感謝される社会貢献 です。

生成AIは、その状態をつくるための土台を支えてくれます。

人が余裕を持ち、
考え、対話し、
より良いものを提供しようとする。

その循環が生まれたとき、
現場は確実に前向きになります。

生成AIは、人をサボらせる道具ではありません。
人を、人間らしい仕事に戻してくれる道具です。

生成AIが作る未来は明るい。
そう信じて、私はこれからも現場と向き合っていきたいと思います。